()是人们从事某项活动时的一种预设心理状态，这种状态一旦形成某种程度的固化，就容易导致思维活动出现障碍。

1（）是指由先前活动所形成的并影响后继活动趋势的一种心理准备状态。 2客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦状态。（） 3（）也叫心向，指的是先于一定活动而指向这种活动的心理准备状态。 4“人们通过生活实践形成的对人生问题的一种稳定的心理倾向和精神状态”，这是指（） 5职业道德是人们在从事职业活动的过程中形成的一种外在的、强制性的约束机制。（） 6为了实现预定目标，调控自己心理状态和行为活动的能力是意志（）。 7个体在从事有目的活动的过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、需要不能满足时的情绪状态为（）。 8受过去经验和习惯的影响而产生的心理活动的准备状态是（） 9个体在学习活动中感到有某种欠缺而力求满足的心理状态是（）。 10职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在长期的职业活动中形成的（）

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