如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）

1期望公式中的效价取决于（）。 2有效管理顾客期望的方面不包括（） 3服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 4若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（） 5期望理论中的激励力是由（）和（）相乘得到的。 6《独具慧眼：空耳神灯逆向满足祈愿者期望的过关策略指南》 7《独步全国：地域文化视角下，满足各省婆婆期望的儿媳相处智慧指南》 8教师期望效应 9在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。 10期望理论用公式表示就是 ()。

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